LINE購物商城訂單若配送方式為貨運宅配，因後台系統未與物流業者串接，店家無法透過後台追蹤出貨後的配送狀態，訂單狀態將由商家設定為「配送中」隔日起算的5個工作天後，由系統自動變更為「寄送完成」。
若您收到消費者反應未收到商品的問題，建議您可請消費者確認是否有收到官方帳號「LINE購物商城」自動發送的出貨通知訊息，並點擊「詳細資訊」確認物流編號，請消費者至物流業者的平台進行商品貨件追蹤與查詢。
同時，建議您亦可提供物流編號予消費者或協助查詢商品的配送狀態。
此外，若商品發生投遞失敗的情形，建議店家可待收到物流業者所退回商品，並確認商品狀態皆為正常後，自行評估是否需進行退款予消費者。
若您欲將訂單進行退款，您可至後台將訂單執行申請退貨操作，後續系統將會把訂單款項退還給消費者。
若訂單後續無退款需求，您可將商品重新寄送即可，無需至後台進一步操作。
