訂單取消

更新日期: 2023/3/29

⚠️請留意:

  • 若出貨前需要依顧客要求取消訂單,或因賣家因素(例如商品無庫存)而無法寄送商品時,請將訂單設定為已取消。
  • 若因賣家因素需取消訂單,店家進行取消訂單之前,務必先聯繫買家說明取消原因,雙方確認完成溝通以避免產生爭議。
  • 取消訂單之後,訂單狀態將變更為「已取消」,此時買家將依照付款方式收到下列訊息通知:
    LINE Pay:會收到LINE購物商城與LINE錢包訊息通知,已取消訂單與付款。
    信用卡買家不會收到LINE錢包訊息通知,但會收到「信用卡取消授權結果通知書」的信件通知。
    ※ 實際退款時間,依照買家刷卡的信用卡銀行結帳時間為主。
  • 若買家只要取消部分商品,無法自行取消。須由商家進入後台操作,勾選單品後按取消。
  • 若取消部分商品後,系統不會重新計算該筆訂單運費金額。
  • 以「商品已售完」為原因取消訂單:

    若因無庫存而取消訂單,商品庫存數量將會同步變更為0,且商品狀態會變更為「無庫存」具有選項(規格)的商品,只有售完選項(規格)會變更為「無庫存」

  • 若商品已出貨,則無法取消。

 

 
操作說明:


有無使用優惠券的取消/退貨處理

  • 若該訂單有使用優惠券或組合價優惠 → 則僅能「整筆」取消或退款,無法「部分」商品取消或退貨。
  • 若一品項購買多個 → 只能一併取消或退款,無法僅退其中一個。 例:購買 A*1 + B*2,則 B*2 需一起取消或退貨