⚠️請留意:
- 消費者申請退貨 ,由商家至後台操作申請退貨流程
- 確認退還商品之前,請和顧客商量運費等退貨相關費用。
- 商家與客人溝通後,由商家派物流取貨
- 商家收到商品確認無誤後至後台,進行確認退貨,必須按<確認>才算完成。
- 客人會依照不同的支付方式收到下列訊息:
- ① LINE Pay:會收到LINE購物商城與LINE錢包訊息通知,已取消訂單與付款。
② 信用卡:買家不會收到LINE錢包訊息通知,但會收到「信用卡取消授權結果通知書」的信件通知。 - 實際退款時間,依照買家刷卡的信用卡銀行結帳時間為主。
- 收到退貨商品後,若沒有理由拒絕退款,請點擊確認,完成後客人會收到LINE購物商城與LINE錢包訊息通知-已取消訂單與付款。
- 拒絕退貨之前,請和顧客溝通商品無法退貨原因,以免造成客訴。
- 若取消部分商品後,整筆訂單金額未達免運門檻,系統將不會重新計算運費金額。
操作說明:
有無使用優惠券的取消/退貨處理
- 若該訂單有使用優惠券或組合價優惠 → 則僅能「整筆」取消或退款,無法「部分」商品取消或退貨。
- 若一品項購買多個 → 僅能一併取消或退款,無法僅退其中一個。例:購買 A*1 + B*2,則 B*2 需一起取消或退貨