退貨訂單操作

更新日期: 2023/2/24

⚠️請留意:

  • 消費者申請退貨 ,由商家至後台操作申請退貨流程
  • 確認退還商品之前,請和顧客商量運費等退貨相關費用。
  • 商家與客人溝通後,由商家派物流取貨
  • 商家收到商品確認無誤後至後台,進行確認退貨,必須按<確認>才算完成。
  • 客人會依照不同的支付方式收到下列訊息:
  • LINE Pay:會收到LINE購物商城與LINE錢包訊息通知,已取消訂單與付款。
    信用卡買家不會收到LINE錢包訊息通知,但會收到「信用卡取消授權結果通知書」的信件通知。
  • 實際退款時間,依照買家刷卡的信用卡銀行結帳時間為主。
  • 收到退貨商品後,若沒有理由拒絕退款,請點擊確認,完成後客人會收到LINE購物商城與LINE錢包訊息通知-已取消訂單與付款。
  • 拒絕退貨之前,請和顧客溝通商品無法退貨原因,以免造成客訴。
  • 若取消部分商品後,整筆訂單金額未達免運門檻,系統將不會重新計算運費金額。

 



操作說明:


有無使用優惠券的取消/退貨處理

  • 若該訂單有使用優惠券組合價優惠 → 則僅能「整筆」取消或退款,無法「部分」商品取消或退貨。
  • 若一品項購買多個 → 僅能一併取消或退款,無法僅退其中一個。例:購買 A*1 + B*2,則 B*2 需一起取消或退貨

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